Servicio de mantenimiento de software para tu TPV
Mantenimiento completo online de tu software para resolución inmediata de incidencias o asesoramiento general.
Continuidad operativa
Tu TPV siempre disponible, con tiempos de respuesta garantizados para evitar paradas y colas.
Soporte inmediato
Soporte cercano y claro, con técnicos que entienden tu negocio y resuelven rápido.
Actualizaciones verificadas
Versiones testadas en tu entorno para incorporar mejoras sin afectar a la venta.
Qué incluye nuestro mantenimiento
Nuestro mantenimiento cubre de principio a fin la operativa de tu TPV para que no se detenga: damos soporte remoto ilimitado por teléfono, email y acceso seguro, planificamos y aplicamos actualizaciones con sus parches, ajustamos la configuración a tu negocio (tickets, impuestos y periféricos) y vigilamos el sistema de forma preventiva con alertas tempranas.
Mantenimiento profesional
01
Soporte remoto ilimitado (teléfono, email y conexión segura).
Atendemos todas tus consultas sin límite de tickets ni minutos, con conexión remota segura para intervenir directamente en tu TPV. Priorizamos incidencias críticas en horas de venta y te mantenemos informado hasta su resolución.
02
Actualizaciones y parches del TPV planificadas.
Programamos ventanas de mantenimiento para aplicar nuevas versiones y parches sin interrumpir la operación. Probamos la compatibilidad antes y dejamos un punto de reversión por si fuera necesario.
03
Ajustes de configuración (tickets, impuestos, periféricos).
Adaptamos formatos de ticket, series y tipos de IVA, y calibramos impresoras, lectores, cajones y balanzas. También documentamos los cambios para que tu equipo sepa cómo operar tras el ajuste.
04
Monitorización preventiva y alertas de incidencias.
Vigilamos indicadores clave (errores, colas de impresión, niveles de efectivo, espacio en disco) y lanzamos alertas tempranas. Así detectamos y resolvemos problemas antes de que afecten a la venta.
05
Copia de seguridad y restauración (según plan).
Automatizamos backups periódicos y realizamos pruebas de restauración para asegurar la recuperación rápida ante cualquier incidente. Te entregamos un pequeño informe de verificación de copias.
06
Integración con cajones inteligentes, impresoras, lectores y balanzas.
Verificamos conectividad, drivers y protocolos para un flujo de cobro cerrado y sin errores. Coordinamos pruebas end-to-end (venta → cobro → cambio → ticket) con tus dispositivos.
07
Formación breve tras cada actualización.
Damos una micro-sesión a tu equipo para explicar novedades y cambios de uso, con guías rápidas y atajos útiles. El objetivo: cero fricción el primer día tras la actualización.
08
Informe de incidencias y recomendaciones (según plan).
Recibirás un resumen periódico con incidencias, tiempos de respuesta y acciones realizadas, más propuestas de mejora. Esto te ayuda a decidir próximas actualizaciones y optimizaciones operativas.
Información
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Cuéntanos tu software, nº de cajas y horarios de mayor actividad. Te proponemos el plan más eficiente en 24 h.
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